Customer Service Officer

Je staat in voor het verwerken van inkomende oproepen, waarbij je zoveel mogelijk telefonische assistentie geeft bij defecten en storingen en allerlei vragen en klachten van klanten beantwoordt. Op die manier begeleid je hen op efficiënte en klantvriendelijke wijze naar een oplossing.

Je bent, samen met de andere teamleden, verantwoordelijk voor de opvolging van de servicecontracten en zorgt voor een correcte verwerking. Ook subsidiedossiers volg je gestructureerd en nauwgezet op.

Je zorgt voor een dagelijkse verwerking en correcte afhandeling van inkomende vragen via post en mail, alsook voor de administratieve opvolging van de klantendossiers.

Je zorgt samen met de andere teamleden ervoor dat de onderhoudsbrieven en facturen tijdig naar de klanten worden verstuurd.

Je bent back-up voor de collega’s van de planning service en montage.

Je maakt offertes op voor servicecontracten en werkzaamheden na installatie.

Je werkt nauw samen met collega’s van o.a. Sales, Techniek en Finance. Je rapporteert aan de teamleader Operations.

Bij voorkeur heb je een Bachelor in een administratieve richting of gelijkwaardig door ervaring.

Je hebt een drietal jaar ervaring in een soortgelijke job of op een klantendienst waar je ook klachten behandelde.

Je kan je vloeiend uitdrukken in het Nederlands en het Frans.

Je draagt klantentevredenheid hoog in het vaandel en laat dit ook zien in je communicatie en aanpak naar klanten toe.

Je bent analytisch, oplossingsgericht en neemt voldoende initiatief. Zo signaleer je tijdig knelpunten en doe je verbetervoorstellen.

Je kan vlot werken met oa. MS Office pakket, ervaring met Navision is een pluspunt.